Conta de jogo banida ou excluída: o que dá para fazer

Por que o banimento costuma acontecer

Saber em qual situação você se encaixa é o que define se vale discutir. As mais comuns:

• Uso de programa não autorizado. Cheat, macro, emulador ou qualquer programa que mexa no funcionamento do jogo. É a situação em que a empresa fica em posição mais forte.
• Compra, venda ou empréstimo de conta. Quase todos os jogos proíbem, mesmo sendo comum entre jogadores.
• Pedido de estorno no cartão. Quando você contesta uma cobrança, a empresa costuma tratar isso como quebra do acordo e bloqueia a conta.
• Comportamento nas partidas e no chat. Denúncias de outros jogadores, muitas vezes analisadas por sistema automático, sem ninguém olhar.
• Suspeita de fraude no pagamento. Cartão recusado, estorno ou compra que o sistema achou estranha.
• Invasão da conta. Alguém entra, faz besteira, e quem paga é você.

O que fazer nos primeiros dias

1. Abra o chamado no suporte oficial e guarde o número. É o canal que deixa registro. Reclamar em rede social raramente gera algo que sirva depois.
2. Peça a explicação por escrito. Pergunte o que exatamente você fez, quando aconteceu e qual regra foi quebrada. A resposta é a peça mais valiosa do seu caso, inclusive se vier vaga ou se eles se recusarem a responder.
3. Salve o histórico de compras. Tire prints da loja onde você pagou (Steam, Google Play, App Store, PlayStation, Xbox), com data e valor. Esse histórico fica fora do jogo e continua lá mesmo com a conta banida.
4. Junte a prova do que você fez ou não fez. Se a conta foi invadida, os e-mails de troca de senha e de acesso em aparelho novo são decisivos.
5. Pense duas vezes antes de pedir estorno no cartão. Pode devolver o dinheiro, mas em muitos jogos é motivo de bloqueio definitivo por si só.
6. Confira as regras antes de criar outra conta. Na maioria dos jogos isso é considerado tentativa de burlar o castigo.

Quando dá para reverter e quando é difícil

Esta parte precisa ser dita com franqueza, porque a expectativa costuma ser o contrário do que acontece na prática.

Quando a empresa prova que você quebrou as regras, o banimento costuma ser mantido. E o dinheiro gasto em skins e moedas normalmente não volta, porque tem prevalecido o entendimento de que você pagou pelo direito de usar aqueles itens naquela conta, e não pela posse deles. Esse é o cenário mais comum hoje.

Existe caminho, porém, em três situações:

• Quando a empresa não prova o que você teria feito, e o bloqueio se apoia só num sistema automático ou em denúncia de outro jogador
• Quando ela não explica o motivo, ou responde de forma genérica, sem dizer o que houve, quando e qual regra foi quebrada
• Quando o castigo é grande demais para o que aconteceu, como banimento para sempre por uma falta pequena e isolada

São também situações diferentes a conta invadida, em que se discute a segurança do serviço, e a cobrança indevida, que segue o caminho normal de qualquer problema de consumo. Cada caso precisa ser olhado de perto, e ninguém pode prometer resultado.

O que separar antes de falar com um advogado

• Print da mensagem de banimento, com data e horário
• Número do chamado no suporte e todas as respostas, inclusive as negativas
• Histórico de compras da loja, com datas e valores
• E-mails que a empresa mandou no período, principalmente avisos de acesso, troca de senha ou mudança de dados
• Há quanto tempo você tinha a conta e o que exatamente se perdeu com ela